Guia Practica de Presentación de consultas, quejas y reclamaciones

“Guia pràctica para facilitar la presentación de consultas, quejas y reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones a través de los formularios publicados para la presentación de escritos en formato papel, así como, por vía telemática a través de la Oficina Virtual.”

GUÍA PRÁCTICA DE PRESENTACIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIÓNES ANTE EL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES.

Esta Guía Práctica proporciona información a los usuarios de los servicios financieros sobre los siguientes aspectos:

1. COMPETENCIAS DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES

2. QUEJAS, RECLAMACIONES Y CONSULTAS QUE SE PUEDEN PLANTEAR ANTE ESTE SERVICIO

3. QUIENES PUEDEN PRESENTAR QUEJAS, RECLAMACIONES Y CONSULTAS

4. FORMAS DE PRESENTACIÓN Y TRAMITACIÓN DE LAS QUEJAS, RECLAMACIONES Y CONSULTAS

5. PASOS PARA CUMPLIMENTAR EL FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

6. PASOS PARA CUMPLIMENTAR EL FORMULARIO DE CONSULTAS

7. FASES DEL PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

8. FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTESTACIÓN DE CONSULTAS

1.- COMPETENCIAS DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES
Conforme a lo establecido en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, el Servicio de Reclamaciones es competente para atender las consultas, quejas o reclamaciones planteadas por los ciudadanos y asesorarles sobre sus derechos y sobre los cauces legales existentes para su ejercicio en relación con las siguientes materias: cuestiones relacionadas con contratos de seguro y planes de pensiones que deriven de la actuación de entidades aseguradoras, gestoras de fondos de pensiones y mediadores de seguros.
Los procedimientos desarrollados ante el Servicio de Reclamaciones son procedimientos extrajudiciales de protección de derechos, que se desarrollan de forma gratuita al margen de las instancias judiciales. >>doc.completo
Fuente: modelode.com
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